Häufige Fragen

Die Fragen, die uns am häufigsten erreichen – offen beantwortet, auch dort, wo die Antwort nicht bequem ist.

Wie lange dauert die Lieferung?

7 bis 14 Werktage, mit Sendungsverfolgung. Du bekommst die Nummer per E-Mail, sobald das Paket unterwegs ist.

Warum dauert es so lange?

Weil wir kein eigenes Lager haben. Unsere Geräte gehen direkt von den Produktionspartnern zu dir – ohne Zwischenlager, ohne Zwischenhändler. Das ist der Grund, warum ein Gerät bei uns CHF 139 kostet und nicht CHF 340. Wir könnten dir Expressversand versprechen, müssten ihn dann aber auf den Preis schlagen.

Ist Lucenne ein Schweizer Unternehmen?

Ja. Lucenne wird aus der Schweiz geführt, unsere vollständige Adresse steht im Impressum. Die Geräte selbst werden nicht in der Schweiz produziert – das behaupten wir auch nirgends.

Kommen für Deutschland und Österreich noch Gebühren dazu?

Wir versenden aus dem Ausland. Je nach Warenwert können bei der Einfuhr in die EU Einfuhrumsatzsteuer und eine Bearbeitungsgebühr des Zustellers anfallen. Diese sind im angezeigten Preis nicht enthalten. Wenn du das vorher genau wissen willst, schreib uns kurz – wir sagen dir, womit du rechnen musst.

Ab wann sehe ich Ergebnisse?

Bei regelmässiger Anwendung erfahrungsgemäss nach vier bis sechs Wochen. Nicht nach drei Tagen. Alles, was schnellere Ergebnisse verspricht, würden wir selbst nicht glauben – Haut erneuert sich in Zyklen von rund vier Wochen, und daran kommt kein Gerät vorbei.

Was können die Geräte – und was nicht?

Sie sind Kosmetikgeräte. Sie unterstützen deine Hautpflege-Routine: Lichttherapie arbeitet mit verschiedenen Wellenlängen, Ultraschall reinigt und peelt, Mikrostrom stimuliert die Gesichtsmuskulatur.

Was sie nicht sind: Medizinprodukte. Sie behandeln keine Hauterkrankungen, ersetzen keine dermatologische Behandlung und wirken nicht gegen Akne im medizinischen Sinn. Wenn du ein konkretes Hautproblem hast, geh zur Dermatologin – nicht in unseren Shop.

Ist die Anwendung sicher?

Bei bestimmungsgemässer Anwendung ja. Ein paar Ausnahmen gibt es:

• Das Microcurrent-Gerät nicht anwenden bei Herzschrittmacher oder anderen implantierten elektronischen Geräten, bei Epilepsie, in der Schwangerschaft oder über Metallimplantaten im Behandlungsbereich.
• Bei der LED-Maske nicht direkt in die LEDs blicken. Vorsicht bei Lichtempfindlichkeit oder wenn du lichtsensibilisierende Medikamente nimmst.
• Die Ultraschall-Bürste nicht auf entzündeter, verletzter oder sonnenverbrannter Haut anwenden.

Im Zweifel vorab ärztlichen Rat einholen.

Für welchen Hauttyp sind die Geräte geeignet?

Grundsätzlich für alle. Bei sehr empfindlicher Haut mit niedriger Intensität starten und die Anwendungsdauer langsam steigern. Beim Peeling mit der Ultraschall-Bürste gilt: zwei- bis dreimal pro Woche reicht, täglich reizt die Hautbarriere.

Was ist im Ritual-Set enthalten?

Alle drei Geräte: LED-Maske, Ultraschall-Reinigungsbürste und Microcurrent-Massagegerät. Einzeln gekauft kosten sie CHF 269.97, im Set CHF 229.99. Die drei Geräte können getrennt bei dir ankommen.

Brauche ich zusätzliches Gel für das Microcurrent-Gerät?

Ja. Mikrostrom braucht ein leitfähiges Gel oder ein wasserbasiertes Serum – ohne gleitet das Gerät nicht und der Strom wirkt nicht richtig. Ein günstiges Aloe-Vera-Gel aus der Drogerie funktioniert dafür einwandfrei. Wir verkaufen das bewusst nicht dazu.

Kann ich zurückgeben?

Ja, 14 Tage ab Erhalt. Die Details stehen auf der Seite Rückgabe & Umtausch.

Was kostet der Versand?

Nichts. Kostenloser Versand in die Schweiz, nach Deutschland und Österreich – ohne Mindestbestellwert.

Ihr seid neu. Warum sollte ich bei euch bestellen?

Eine faire Frage, und wir tun nicht so, als wären wir seit zehn Jahren am Markt. Was wir dagegenhalten können: eine echte Schweizer Adresse im Impressum, ein Mensch, der auf E-Mails antwortet, 14 Tage Rückgaberecht und Produkttexte, in denen steht, was die Geräte nicht können. Wenn dir das nicht reicht, warte ein paar Monate, bis die ersten Kundenbewertungen da sind – auch das ist eine vernünftige Entscheidung.

Ich habe eine Frage, die hier nicht steht.

Schreib uns oder an lucenneshop@gmail.com. Antwort meist innerhalb eines Werktages.